CCM og Marketing Automation Specialist

Hanne har arbejdet i mere end 20 år med CRM, CCM, CX og Marketing Automation – senest med Salesforce Marketing Cloud. Det har altid handlet om IT og digitalisering af forretningsprocesser – på mange forskellige måder. Som projektleder, som forretningskonsulent og som bruger med hands-on.

Hannes styrke er nemlig, at hun er god til at formidle mellem brugere og teknikere. Oversætte brugernes ønsker og krav til dem, der i sidste ende udvikler løsningerne.

Kontakt Hanne på hanne@strator.com.

Hannes speciale

Hanne er god til at se opgaverne med bruger-øjne - sætte sig ind i brugernes arbejdssituation, og skabe løsningerne så de passer bedst ind i den givne virksomhed. Hanne er god til at lave løsningen ud fra kundens ønsker og krav, omsætte det til teknik-sprog, tale med udviklerne - for til sidst selv at sætte sig selv og brugerne dybt ind i brugen af løsningen.

Hanne har en baggrund indenfor marketing og kommunikation. Den førte til at hun blev IT-konsulent indenfor marketing og kommunikationsrelaterede værktøjer - krydsfeltet til dokumenthåndtering og databaser.

Hanne har også et andet speciale; redigering af hjemmesider - og særligt wordpress boltrer hun sig fornøjeligt i. Derudover har Hanne stor fokus på sociale medier - og hvordan man som virksomhed kan bruge dem i kommunikation med kunder.​

Fagområder

CCM (Customer Communication Management)
Omnichannel
CRM (Customer Relation Management)
Marketing Automation/Email marketing
Salesforce Marketing Cloud
HTML, AmpScript, SQL
Mailchimp
Hubspot
Responsys
Hjemmesideredigering
Wordpress
Projektledelse
Undervisning
Personaleledelse

Uddannelse

Salesforce Certified Marketing Cloud Email Specialist (SP18)
Prince 2 Practitioner
Prince 2 Foundation
Responsys Certified Programme Professional
Responsys Certified Campaign Professional

Merkonom i Markedsføring fra Niels Brock

Derudover har Hanne deltaget i en lang række af kurser og seminarer indenfor marketing, management og IT.

Personen Hanne

Hanne er født i 1972, gift med Flemming og mor til to børn på 7 og 9 år. Fritiden bliver brugt i kommunalbestyrelsen i Herlev - samt som folketingskandidat.
Derudover er Hanne stor grandprix fan - og rejser gerne til Eurovision shows rundt om i Europa.

Hannes modersmål er dansk, men hun både taler og skriver flydende engelsk.

Eksempler på tidligere opgaver

CEM – Salesforce Marketing Cloud (Finans)

Implementering af Salesforce Marketing Cloud med integration til Salesforce Service og Sales. Fødselshjælper til at få kunderne i drift – og supportere dem i deres brug af Salesforce Marketing Cloud. 

Rolle: Marketing Automation Specialist

CCM – Qaudient Inspire (Finans)

Modernisering af CCM system til Quadient Inspire. Inclusiv foranalyser og implementering. Herudover udvikling af nye templates og brugervenlighed.

Rolle: Projektleder

CCM – Strategisk beslutningsgrundlag

Forretningsplan for implementering af nyt Omnichannel system med fokus på Customer Communication Management baseret på GMC Inspire produkt suite. Foranalyse og konsekvensanalyse, herunder påvise hvordan nye templates kan lette arbejdet for brugerne, samt styrke marketingindsatsen ved administrativ kommunikation.

Rolle: Produktspecialist

CCM udviklingsprojekt

Projektledelse af udviklingsprojekt – fornyelse af den værende løsning, der sørger for håndtering af post via digital post eller fjernprint.

Rolle: Projektleder

WordPress website (byportal)

Implementering af wordpress – og opbygning af by-portal.

Rolle: Projektleder, udvikler, journalist, redigering af side, SOME

Marketing Automation projekter (retail, forsikring, m.m.)

Projektledelse af marketing automation projekter hos store danske virksomheder for konsulenthus. 

Herunder drift og opdatering af værende brugere.

Rolle: Projektleder

Webshop (børnetøj)

Etablering af webshop til handel med børnetøj.

Rolle: Projektleder, udvikler, journalist,  redigering af side, SOME

SharePoint website (IT)

Udviklingsprojekt af ekstern website i Microsoft SharePoint med ukrainske og indiske udviklere – derudover editering og redigering.

Rolle: Projektleder, editering og redigering

CRM – flere forskellige virksomheder

Projektledelse, rådgivning og sparring med kunder ved funktionel og organisatoriskimplementering af CRM strategier og MS CRM. 

Workshops og analyse af kundernes krav og ønsker med henblik på at sammensætte den optimale løsning for kunden. 

Uddannelse og undervisning i MS CRM løsninger.
Opsætning, konfigurering og tilpasning af CRM-systemet udfra udarbejdet analyse.
Udarbejdelse af brugervenlig dokumentation.

Rolle: konsulent rådgivning, customisering, projektledelse